E’ di ieri la nona edizione dell’e-Commerce Netcomm Forum, l’appuntamento dedicato al commercio elettronico in Italia. E vediamo con grande piacere dati che confermano la crescita significativa dell’e-commerce in Italia.
L’aumento del giro d’affari, l’incremento nel numero di clienti abituali, la sempre maggiore incidenza nell’uso dei device mobili sono tutte tendenze che noi di EMP riscontriamo ogni giorno.
Nel corso del 2013 per noi, sia il numero di ordini che il numero di clienti attivi è cresciuto, rispettivamente del 17 e del 19,5%. Ed anche l’utilizzo dei dispositivi mobili ha seguito lo stesso trend, incrementando del 15% rispetto all’anno precedente, mentre le visite sul sito effettuate in mobilità sono cresciute di quasi il 50%.
Ad oggi, la percentuale di acquisti su EMP effettuata da un dispositivo mobile è in crescita costante, tanto che nel corso dei mesi abbiamo rivisto la nostra piattaforma per renderla più accessibile da ogni tipo di device. Più in generale, la chiave di un e-commerce di successo sta proprio nell’offrire al cliente quello che il cliente richiede: a livello di offerta senza dubbio, ma anche di modalità di acquisto, di accessibilità del sito e di servizi a supporto. Per questo noi di EMP manteniamo un canale aperto con i nostri clienti, che possono interagire con noi sui canali social – Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Pinterest… – ma anche sul nostro blog, su cui lanciamo spesso survey allo scopo di sondare le loro opinioni su determinati argomenti. Recentemente poi, una ricerca che abbiamo condotto su oltre 1500 clienti ci ha permesso di identificare modalità e abitudini di acquisto, con il 20% degli intervistati che ha dichiarato di acquistare almeno una volta al mese, mentre uno su due lo fa almeno tre volte l’anno. In questo senso, è fondamentale offrire al cliente tutte le opzioni disponibili, di acquisto e di interazione, per fare in modo che si crei un legame che vada oltre il semplice servizio.
Alberto Gaglio, Country Manager, EMP Mailorder Italia
