Real Time Feedback di Expedia è ora disponibile in Italia

Anche gli albergatori in Italia possono oggi accedere a Real Time Feedback, lo strumento del gruppo Expedia è infatti adesso disponibile anche per il mercato italiano, per garantire agli hotel recensioni migliori offrendo ai clienti esperienze memorabili.

Real-Time Feedback è accessibile attraverso l’Expedia® PartnerCentral – lo strumento per gli albergatori del Gruppo Expedia – e ha una interfaccia chiara e facile da usare. Subito dopo aver effettuato il check-in, gli ospiti riceveranno una email all’interno della quale troveranno tre brevi domande: “Com’è stato il check-in?”; “Com’è la stanza?” e “Sei soddisfatto della location?”

Rispondendo a queste domande attraverso un’interfaccia semplice e intuitiva, i viaggiatori avranno la possibilità di lasciare commenti specifici, come ad esempio “il mini bar della mia camera non era rifornito”. “La recensione verrà condivisa in tempo reale con l’albergatore tramite una email di notifica e l’Expedia PartnerCentral, dandogli l’opportunità di agire rapidamente sul feedback appena ricevuto.

Dal momento del lancio di Real-Time Feedback negli Stati Uniti alla fine del 2014, sono state ricevute più di 1,7 milioni di recensioni.

“I risultati delle prime prove mostrano una correlazione tra l’utilizzo abituale da parte degli hotel di Real-Time Feedback per ottimizzare l’offerta e il punteggio delle recensioni ottenuto, e oggi siamo molto felici del lancio di questo strumento per tutti gli hotel partner italiani”, ha dichiarato Giovanni Moretto, Director, Market Management – Italy North di Expedia® Lodging Partner Services.

Negli Stati Uniti, Scott Muety, Direttore di Area del Revenue Management per il Viceroy Hotel Group, ha dichiarato “soggiornare al Viceroy Hotel Group è più di un’esperienza, è una storia. Siamo sempre alla ricerca di nuove soluzioni pensate per rendere protagonisti i nostri ospiti; Real-Time Feedback di Expedia ci permette di comunicare con loro attraverso uno strumento che li rende autori della loro storia”.

“Real-Time Feedback è stato pensato e costruito sulla base dei feedback ricevuti dagli albergatori, che più volte ci hanno detto che se avessero saputo in tempo di eventuali insoddisfazioni degli ospiti, avrebbero provato a risolverle prima che queste si trasformassero in recensioni negative” ha aggiunto Marco Sprizzi, Director Market Management Rome & Italy Resort di Expedia® Lodging Partner Services.

Real-Time Feedback è ora disponibile in oltre 29 lingue per tutti gli hotel partner di Expedia nel mondo.

Il gruppo Expedia

Expedia è una tra le più grandi società di viaggi online del mondo, con un ampio portafoglio di marchi che comprende alcuni tra i leader a livello mondiale, come:

Expedia.com®, società leader nel mondo nell’ e-travel, con siti localizzati in più di 31 paesi
Hotels.com®, lo specialista degli hotel, con sedi in oltre 60 paesi
Hotwire®, il sito leader nei viaggi a buon prezzo, ®, che propone affari in 12 Paesi differenti grazie ai 10 siti presenti in Nord America, Europa e Asia
Travelocity®, società di viaggi leader negli Stati Uniti e in Canada e pioniera nell’e-travel
Egencia®, una tra le Travel Management Company leader al mondo
eLong™, sito leader in Cina nell’offerta di servizi di viaggio online e mobile
Venere.com™, azienda leader in Europa nel settore delle prenotazioni alberghiere online
trivago®, società leader nell’hotel metasearch con siti in 51 paesi
Wotif Group, grupo leader nell’area Asia-Pacifico che gestisce un network di siti di viaggio come Wotif.com ®, lastminute.com.au®, travel.com.au, Asia Web Direct®, LateStays.com and GoDo.com.au
Expedia Local Expert®, fornitore di servizi di concierge online e offline, attività ed esperienze, trasporto di terra in centinaia di paesi in tutto il mondo
Classic Vacations®, specializzata in viaggi di lusso
Expedia® CruiseShipCenters®, attraverso la sua rete di 180 siti franchise, in tutto il Nord America, uno dei fornitori di maggior valore ed expertise nella vendita al dettaglio di viaggi e crociere
CarRentals.com™, società leader nel noleggio auto online

L’azienda offre molti vantaggi a chi viaggia per lavoro e per svago, favorisce la domanda e le prenotazioni verso i propri fornitori, e fornisce agli inserzionisti l’opportunità di raggiungere un pubblico altamente profilato all’interno del mercato dei viaggiatori grazie a Expedia Media Solutions. Expedia fornisce gli strumenti per la prenotazione delle principali compagnie aeree e catene alberghiere del mondo, oltre a importanti marchi commerciali, siti Internet ad alto traffico e migliaia di società affiliate all’Expedia® Affiliate Network. (NASDAQ: EXPE).

Expedia Lodging Partner Services

Il gruppo Expedia Lodging Partner Services (LPS) è il punto di contatto principale per quegli hotel che vogliono raggiungere viaggiatori in oltre 70 paesi grazie ai marchi del gruppo Expedia, come Expedia.com®, Hotels.com®, Hotwire®, Venere.com®, la corporate travel management company Egencia®, e l’Expedia® Affiliate Network.

Il gruppo Expedia offre la possibilità di raggiungere hotel internazionali, l’accesso a canali multipli in un singolo mercato; esposizione, che influenza positivamente le prenotazioni direttamente sul sito web dell’hotel; un team dedicato di market manager nelle città di tutto il mondo, in grado di fornire una profonda conoscenza del mercato e di aiutare gli hotel ad aumentare la loro redditività.