I consumatori sono favorevoli a condividere i propri dati personali con le aziende, ma in cambio desiderano offerte personalizzate e una customer experience d’eccellenza
Aimia, leader mondiale nel loyalty management di cui fa parte Nectar – il primo programma fedeltà multipartner nazionale – partecipa all’edizione 2015 del World Retail Congress, l’evento che dal 2007 offre ai leader del retail l’opportunità di confrontarsi sui trend di mercato e le più importanti innovazioni del settore, e che quest’anno si svolge in Italia, dall’8 al 10 settembre al Cavalieri Waldorf Astoria di Roma.
In particolare, David Johnston, Group Chief Operating Officer di Aimia, prenderà parte oggi alla tavola rotonda “What can we do to recapture our customers’ loyalty?”, che vedrà al centro della discussione il tema della fedeltà nella Data Exchange Economy e le strategie per migliorare le relazioni tra retailer e consumatori.
Migliora l’apertura dei consumatori ma non la risposta delle aziende
Come evidenzia l’indagine ©Aimia Loyalty Lens 2015, condotta su un campione di 20.000 intervistati in 11 Paesi tra cui l’Italia, la consapevolezza dell’importanza dei propri dati personali è in costante crescita tra i consumatori: il 22% del campione italiano intervistato li considera “informazioni di grande valore”, verso il 16% rilevato nell’indagine 2014. Allo stesso tempo, non manca la disponibilità a condividere con le aziende dati come le proprie abitudini di consumo e acquisto o informazioni di contatto: ad esempio il 42% della “Generazione Z”, alla quale appartengono i nati dopo il 2000, e il 44% dei “Boomers” italiani, nati tra il 1946 e il 1964, sono bendisposti a fornire ai brand il proprio numero di cellulare.
Questa nuova era di apertura, tuttavia, è basata su precise aspettative di valore.
I consumatori infatti chiedono di ricevere in cambio offerte e promozioni personalizzate e aderenti ai propri gusti, come dichiara il 53% dei “Boomers” e il 64% dei “Generazione Z” italiani.
Fino ad oggi però, per le aziende sembra tutt’altro che facile corrispondere a queste aspettative. Infatti soltanto il 7% del campione di consumatori italiani intervistato riconosce di aver ricevuto comunicazioni con proposte rilevanti come risultato della condivisione di informazioni personali con i brand.
“Stiamo attraversando un periodo molto positivo per quel che riguarda la customer relationship; i consumatori, infatti, sono ormai sempre più propensi a condividere i propri dati con le aziende, da cui si aspettano di ricevere comunicazioni a valore aggiunto e offerte aderenti ai loro comportamenti di acquisto e consumo”, afferma Silvia Biego, Direttore Marketing di Nectar Italia. “In questo momento è fondamentale per le aziende mettere a frutto le grandi potenzialità offerte dai dati, utilizzandoli per creare una customer experience di alto livello e costruire relazioni efficaci e durature”.
Per maggiori informazioni sul ©Aimia Loyalty Lens 2015 e accedere al report completo è possibile visitare la pagina www.aimia.com/en/loyalty-lens/global.html
Nectar è il primo programma multipartner in Italia, presente dal 2010, che integra in un’unica carta fedeltà la raccolta punti di tante insegne di settori merceologici differenti, permettendo ai consumatori di raccogliere più punti e più in fretta. Nectar Italia fa parte del Gruppo Aimia, leader globale nel settore della gestione di programmi fedeltà. Il programma Nectar è presente anche nel Regno Unito, dove più del 50% delle famiglie inglesi raccolgono i punti Nectar quando fanno la spesa, prenotano una vacanza, pagano le bollette, effettuano il rifornimento di carburante.
Aimia è un’azienda leader nel data-driven marketing e analytics, che offre ai propri clienti gli strumenti di conoscenza dei consumatori necessari per ottimizzare le decisioni di business e costruire relazioni one-to-one di lungo termine, rilevanti e premianti, di cui sia i clienti, sia i consumatori possono beneficiare. Con più di 4300 dipendenti impiegati in 20 paesi, Aimia collabora con aziende e gruppi di aziende (coalition) per generare, raccogliere ed analizzare i dati dei consumatori, così da produrre conoscenza utilizzabile nei processi decisionali. Aimia lo fa attraverso programmi proprietari di coalition loyalty come Aeroplan in Canada e Nectar nel Regno Unito e in Italia, fornendo strategia, sviluppo e gestione di programmi loyalty sostenuti da prodotti e piattaforme come Aimia Loyalty Platform e SmartButton, e offrendo strumenti e servizi di analisi per sviluppare la conoscenza come Intelligent Shopper Solutions. Aimia possiede, inoltre, quote nei principali programmi loyalty nel mondo, come Club Premier in Messico, Air Miles Middle East e Think Big, una partnership con Air Asia e Tune Group. Molteplici clienti e un’esperienza a livello mondiale fanno di Aimia un’azienda leader nel rispondere ai bisogni specifici dei settori del largo consumo, distribuzione, servizi finanziari, viaggi e compagnie aeree.
