Il Dell Premium Support è il primo e unico servizio del mercato che associa accesso 24×7 a tecnici esperti, servizio on-site dopo una diagnosi da remoto, supporto hardware e software e assistenza proattiva automatizzata. I clienti Premium Support dedicano l’86% di tempo in meno al telefono con i tecnici e risparmiano fino al 59% nel processo rispetto al supporto hardware di base Dell
Dell annuncia l’estensione della disponibilità dell’offerta Premium Support, un servizio per i PC consumer che migliora in modo sostanziale l’esperienza del cliente attraverso un’assistenza semplificata, senza complicazioni. Attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada, il servizio viene esteso a 110 paesi nel Sud Est Asiatico, Europa, Medio Oriente, Africa e America Latina, e offre accesso 24×7 a tecnici esperti, servizio onsite dopo una diagnosi da remoto e assistenza proattiva automatizzata per PC e tablet.
Basata sull’innovativa tecnologia SupportAssist, Premium Support identifica in automatico i problemi hardware e software e avvisa l’utente in modo proattivo. Questa tecnologia permette inoltre ai tecnici Dell contattare5 i clienti e iniziare a diagnosticare il problema, spesso prima che l’utente stesso ne sia al corrente.
Funzionalità chiave
Premium Support è stato pensato per soddisfare le esigenze dei clienti odierni e diminuisce in modo significativo il tempo necessario per risolvere problemi hardware comuni riducendo del 59% i passi del processo di supporto e dell’86% il tempo al telefono con il supporto.
Tra le funzionalità chiave:
- accesso al supporto 24×7 per telefono e online
- servizio onsite dopo diagnosi da remoto entro 1-2 giorni4
- un’unica risorsa per problemi hardware e software
- risoluzione proattiva dei problemi identificati automaticamente dalla tecnologia SupportAssist
- supporto software completo e assistenza collaborativa per software pre-installato come Microsoft Office, Explorer e Outlook
- Aiuto e indicazioni ‘how to’ per connessioni di rete, configurazione stampanti, backup, antivirus, aggiornamenti al sistema operativo, ecc..
“Dalla ricerca che abbiamo condotto è emerso che i clienti desiderano contare su un supporto tempestivo ed efficace, personale competente e copertura di problematiche hardware e software”, commenta Doug Schmitt, vice president e general manager Global Support and Deployment in Dell. “Con Premium Support soddisfiamo i clienti con un supporto 24×7 fornito da personale altamente qualificato. Possono stare tranquilli sapendo che gli esperti Dell sono presenti in qualunque parte del mondo si trovino”.
Disponibilità
Premium Support è disponibile in 109 paesi per i sistemi Dell Inspiron e Alienware, e lo sarà dall’12 luglio per i sistemi XPS. Il supporto Premium sarà acquistabile presso selezionati negozi retail nel corso dell’anno.5
Premium Support sostituisce il Premium Phone Support, offrendo ai clienti il vantaggio di un’assistenza Telefonica e online 24×7, supporto software completo con assistenza collaborativa di terze parti, e identificazione, notifica e creazione di caso automatica con SupportAssist.
Per maggiori informazioni www.dell.com/it/premiumsupport.
Dell ascolta clienti e partner, offrendo loro tecnologie e servizi innovativi, affidabili e di valore. Con i suoi differenti approcci al mercato, Dell è fornitore di riferimento per sistemi e servizi.
